Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Срок проведения гарантийного ремонта автобуса по закону

Недовольные автовладельцы все чаще судятся с продавцами и производителями по разным причинам, будь то отказ в гарантийном ремонте или превышение сроков безвозмездного устранения недостатков. Оказывается, если на автомобиль есть гарантия — это не означает, что при любой неисправности производитель тут же извинится и бросится все бесплатно чинить. Здесь стоит знать о множестве нюансов. Например, может ли пропуск регламентного ТО на дилерской станции стать причиной отказа в гарантии?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Законодательная база Российской Федерации

Чужой компьютер. Регистрация Забыл пароль. В помещении, где производится приём заказов, должна быть вывешена подробная информация об оказываемых услугах выполняемых работах. В частности, перечень работ и их стоимость, цены на запчасти, сведения о сроках выполнения заказов и гарантийных сроках, образцы договоров и приемосдаточных актов и т. То есть сервисный центр ещё до заключения договора обязан предоставить клиенту полную информацию об услугах.

Следует обращать внимание на то, чтобы наименование исполнителя на вывеске и в заказе-наряде должно быть одно и то же. На практике зачастую бывает иначе. Отношения между потребителем сервисным центром оформляются договором, заказом-нарядом и т. Не важно, как называется этот документ.

Главное, чтобы он был оформлен в письменном виде и содержал все необходимые сведения: об исполнителе, заказчике, объёме работ и сроках их выполнения. Но если техническое обслуживание автомобиля, мойка, подкачка шин, диагностические работы выполняются в присутствии заказчика, автосервис в таких случаях имеет право выдать только квитанцию, жетон, талон или кассовый чек. При передаче автомобиля в ремонт сервисный центр обязан одновременно с договором составить приёмо-сдаточный акт, в котором обязательно должны быть указаны: комплектность автомототранспортного средства; видимые наружные повреждения и дефекты; сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

Если в салоне машины остаётся оборудование, например, комплект инструментов, запасное колесо, магнитола и др. Иначе будет очень сложно доказать, что оборудование в машине было. Приёмосдаточный акт подписывают ответственное лицо автосервиса и владелец машины. Документ составляется в двух экземплярах, заверяется печатью и вместе с договором выдаётся потребителю. Очень часто при проведении техобслуживания или ремонта сервисные центры требуют, чтобы владелец автомобиля покинул производственное помещение.

Возникает вопрос, а правомерно ли это? Для ответа на этот вопрос необходимо обратиться к действующему законодательству. Данный вопрос регулирует постановление правительства РФ от Согласно п.

Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Именно здесь и заключается загвоздка, так как многие представители автосервиса ссылаются на п. РД Перечень участков, где разрешается присутствие заказчиков, устанавливается администрацией автообслуживающего предприятия. Таким образом, можно сделать вывод, что данный пункт полностью не исключает нахождение заказчика, но каждый представитель автосервиса трактует его по- своему. Но в теории права отмечается, что нормативные правовые акты имеют свою иерархию.

Соответственно, из вышеуказанных правовых актов большую юридическую силу имеет Постановление Правительства РФ. Следовательно, мы должны руководствоваться им в первую при возникновении спорной ситуации. В любом случае при решении данного вопроса автолюбители делятся на два лагеря. Одни хотят контролировать весь процесс, вдруг их обманут и не выполнят работу должным образом, другие считают, что нахождение только мешает мастеру и может навредить его личной безопасности.

В этом случае, если владелец изъявит желание присутствовать при обслуживании, представителю автосервиса нужно провести соответствующие инструктажи, ознакомить с правилами безопасности, предложить расписаться в соответствующих журналах и при необходимости снабдить его средствами индивидуальной защиты.

Тем более, в п. Если вас все же не пускают в ремзону, и вы боитесь, что ремонт вашего автомобиля будет совершен не качественно, то законодатель встает на защиту потребителя. Так согласно статье 4 закона РФ от При отсутствии в договоре условий о качестве работы услуги исполнитель обязан выполнить работу оказать услугу , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых работа услуга такого рода обычно используется. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; 4.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Законодатель также устанавливает срок, в который исполнитель обязан устранить недостатки выполненной работы оказанной услуги. Данные сроки установлены ст. Недостатки работы услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере трех процентов цены выполнения работы оказания услуги , а если цена выполнения работы оказания услуги договором о выполнении работ оказании услуг не определена — общей цены заказа.

Чаще всего для оценки выполненной работы, автовладельцы просят мастеров выдать им старые запчасти, но сервисмены тоже могут им отказать в этой просьбе. Такой отказ тоже будет не законным, так как правила оказания услуг по техобслуживанию и ремонту автотранспортных средств четко регламентируют этот вопрос. Подводя итог, можно констатировать, что отказ в нахождении автовладельца в ремонтной зоне при выполнении работ с его транспортным средством не имеет никаких правовых обоснований.

Можно смело ссылаться на п. Так же по закону в любой автомастерской, включая и официальный сервисный центр, владелец автомобиля имеет полное право получить старые детали, которые были заменены на новые. Вопрос о возвращении старых деталей лучше всего обговаривать до начала оказания услуги и если вам приводят разнообразные причины, что вам не могут их вернуть, то стоит задуматься над сменой автомастерской. Таким образом, заказчик имеет право в любое время проверять ход и качество выполнения работ, но только с одним условием — не вмешиваться в деятельность исполнителя.

Так что сервисный центр обязан обеспечить клиентам возможность находиться в производственных помещениях с учётом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Следует обратить внимание, что приёмосдаточный акт — очень важный документ. В первую очередь в нём фиксируется, в каком состоянии потребитель передал машину в сервис. Если в процессе ремонта с ней что-то случится скажем, на кузове появятся новые повреждения или ее вообще угонят , сервисный центр будет нести имущественную ответственность перед потребителем. При возникновении таких печальных обстоятельств сервис обязан известить об этом потребителя и в трехдневный срок безвозмездно передать ему в собственность автомобиль запасные части и материалы аналогичного качества.

Или возместить в двукратном размере стоимость утраченного поврежденного автомобиля запасных частей и материалов , а также расходы, понесенные потребителем по оплате ремонта. Многие сервисные центры при оформлении заказов-нарядов пишут только, с какой неисправностью прибыл автомобиль, и наименование работ, например, замена двигателя. А их объем, количество и стоимость деталей, как правило, не указывают. Однако по требованию клиента автосервис обязан составить смету на оказываемые услуги или выполняемые работы.

После того как потребитель её подпишет, смета становится частью договора. Если при выполнении работ выяснится, что необходимо сделать что-то дополнительно и это существенно увеличит стоимость ремонта, сотрудники автосервиса обязаны своевременно предупредить об этом заказчика.

Если он не даст согласия на превышение приблизительной сметы, сервисный центр вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае заказчик должен будет оплатить уже выполненную часть работы. Сервисный центр обязан выполнить работы в сроки, указанные в договоре. Если же срок уже прошел, а машина так и не отремонтирована, потребитель согласно п. При нарушении сроков ремонта автомобиля потребитель имеет право требовать полного возмещения причинённых ему убытков.

Если между владельцем машины и автосервисом возникли разногласия по поводу качества выполненной работы, сервисный центр обязан по своей инициативе или по требованию потребителя провести экспертизу автомобиля за свой счет. Причем потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Если экспертиза не подтвердит наличие недостатков и не установит, что при выполнении работ сервисный центр допустил нарушения, расходы по проведению экспертизы несет сторона, по инициативе которой она проводилась. А если экспертиза проводилась по соглашению сторон, исполнитель и потребитель несут расходы поровну. Если сервисный центр отказывается устранять недостатки и проводить экспертизу, владелец машины имеет право самостоятельно обратиться к экспертам.

Если они подтвердят вину автосервиса, он обязан будет возместить заказчику расходы по оплате услуг экспертов. А потребитель в этом случае вправе по своему выбору заявить одно из требований: безвозмездное устранение недостатков; соответствующее уменьшение цены, установленной за работу; безвозмездное повторное выполнение работы; возмещение понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Иными словами, заказчик может обратиться в другой сервисный центр и устранить недостатки за свой счет, а затем взыскать расходы с виновной стороны. Претензии, связанные с обнаружением недостатков, можно предъявлять как при приемке работ, так и в ходе их проведения.

А если гарантийный срок не установлен сервисным центром, потребитель имеет право предъявлять претензии в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги выполненной работы. Если сервисный центр не устранит недостатки в срок, установленный потребителем, тот вправе отказаться от договора и потребовать свои деньги обратно.

Кстати, точно так же можно поступить и в ситуации, если обнаружатся существенные недостатки или отступления от условий договора, а также, если сервисный центр нарушит сроки выполнения работ, установленные договором. При сдаче машины в ремонт настаивайте на подробном заполнении акта сдачи-приемки в двух экземплярах с описанием всех видимых наружных повреждений и дефектов машины, а также ее комплектности.

Правильное оформление акта сдачи-приемки позволит исключить споры о причинах внешних повреждений машины, обнаруженных после ремонта. Даже частичное повреждение транспортного средства дает потребителю право требовать предоставления ему аналогичного автомобиля или возмещения его двукратной стоимости ст. Правда, как показывает практика, двукратную стоимость наши суды готовы взыскивать лишь в том случае, если машина не просто поцарапана в автосервисе, а приведена в полную негодность. Очень часто в заказ-нарядах автосервисы не перечисляют виды работ, а лишь записывают проблему в общих словах.

Конечно, далеко не всегда владелец автомобиля может сам четко назвать причину неисправности. Это незнание позволяет мастерам выполнять массу работ, многие из которых совершенно не нужны. Но потребитель должен знать, что это неправомерно. Наиболее распространенной формой договора является заказ-наряд.

Но это не исключает использования других бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия. Однако если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно п.

Это относится не только к таким видам работ услуг , как мойка, диагностика, подкачка шин, но и к любым другим, выполнение которых происходит при заказчике. В этом случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, жетона, кассового чека и т. Во всех других случаях соблюдение письменной формы договора обязательно.

Условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными п. В таких случаях все равно будут действовать положения закона. Например, в ст. Если в договоре с сервис-центром установлена неустойка меньшего размера, это будет противоречить требованиям законодательства.

Гарантийный ремонт автомобиля

Шухман Зав. Андрущак Исполнители: Андрущак Т. Настоящее Положение определяет принципиальные основы организации и проведения технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей и мототехники в пределах гарантийного периода эксплуатации. Положение распространяется на легковые автомобили и мототехнику мотоциклы, мотороллеры, мопеды и мокики - далее "продукция", находящиеся в собственности граждан, трудовых или крестьянских хозяйств - далее "владельцев".

Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению.

Каждый современный человек рано или поздно может столкнуться с проблемой неисправного автобуса. Хорошо, что их можно починить, но что делать, если ваши права нарушаются во время ремонта? Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Какими правами обладает владелец автобуса, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье.

Гарантийный срок на выполненные работы по ремонту автомобиля

Настоящее Положение устанавливает основы организации выполнения технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств. Положение распространяется на легковые и грузовые автомобили, автобусы и мини-трактора далее - "автотранспортные средства" отечественного производства, находящиеся в собственности граждан, трудовых или крестьянских хозяйствах, коллективной или кооперативной собственности далее - "владельцы". Положение определяет функции и ответственность предприятий-изготовителей по техническому обслуживанию автотранспортных средств; предприятий организаций , выполняющих обслуживание и ремонт автотранспортных средств; права и обязанности владельцев при эксплуатации и производстве обслуживания ремонта автотранспортных средств. Предприятие-изготовитель в соответствии с действующим законодательством несет ответственность за обеспечение автотранспортных средств техническим обслуживанием и ремонтом в течение всего срока их службы. Обеспечение автотранспортных средств техническим обслуживанием на основе разработанной и документально оформленной предприятием-изготовителем далее - "изготовитель" системы технического обслуживания. Система технического обслуживания ТО представляет собой совокупность планируемых и систематически выполняемых воздействий по контролю, поддержанию и восстановлению исправного состояния автотранспортных средств. Целью системы технического обслуживания является обеспечение соответствия состояния автотранспортных средств установленным требованиям и повышение эффективности их использования владельцами. Система технического обслуживания автотранспортных средств может включать в себя следующие виды воздействий по обеспечению исправного состояния:. Изготовитель обязан определить и документально оформить свои обязательства по обеспечению выпускаемых автотранспортных средств техническим обслуживанием.

Гарантийный ремонт: почему устранение проблем проходит не всегда гладко?

Чужой компьютер. Регистрация Забыл пароль. В помещении, где производится приём заказов, должна быть вывешена подробная информация об оказываемых услугах выполняемых работах. В частности, перечень работ и их стоимость, цены на запчасти, сведения о сроках выполнения заказов и гарантийных сроках, образцы договоров и приемосдаточных актов и т. То есть сервисный центр ещё до заключения договора обязан предоставить клиенту полную информацию об услугах.

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается.

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Автомобильный транспорт: Гарантийный ремонт и обслуживание: Возврат товара по гарантии Возможно ли продление гарантийного срока на телефон после устранения неполадок Гарантийный ремонт Гарантийный ремонт НДС Гарантийный случай Ещё При определении размера налоговых вычетов пропорция, предусмотренная п.

Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом

.

.

Некачественный ремонт автобуса: особенности гарантийного и обычного ремонта

.

Но что делать, когда «официалы» заявляют: это не гарантийный случай! салона только 8 января, а через 3 года (срок гарантии), 1 января, у него вышел В соответствии с законом «О защите прав потребителей» дилер что «нарушение сроков проведения гарантийного ремонта было.

.

.

.

.

.

.

.

Комментариев: 2
  1. Вацлав

    А берут ли в армию если у меня был перелом руки 3 года назад?есть незначительная деформация локтевой области,заранее спасибо

  2. ulquarsubtlo1991

    Тарас, у вас всегда полезные темы. Продолжайте пожалуйста.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.