Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Письмо с извинениями

Перед тем как написать письмо-извинение и отправить его подписчикам нужно определить степень важности проблемы. Ошибки в рассылках бывают трех типов:. Незначительные недоразумения можно принять к сведению и стараться не допускать промахи в дальнейшем. Отправлять письмо с извинениями клиенту в таких случаях необязательно. Но при важных и критических ошибках стоит извиниться, чтобы снять часть негатива людей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Письма-извинения

Проблемы бывают у любого бизнеса, но клиентам все равно, кто виноват — ваш сотрудник, сбой электричества или шальной метеорит. Чтобы в сложной ситуации сохранить клиентов и репутацию, нужно уметь извиняться. Как это правильно делать в email рассылках, расскажет наша статья. Содержание В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Что писать в письме с извинениями Примеры писем-извинений В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Стоит извиниться, если какие-то действия или проблемы с вашей стороны причинили подписчику неудобство, разозлили или огорчили.

Например, из-за проблем с сайтом не получилось применить промокод или записаться на мероприятие, или в рассылке сделали фактическую ошибку, например, перепутали дату вебинара или имя самого клиента. В общем, по всем причинам, из-за которых клиент потерял деньги, время или испытал негативные эмоции.

Извиняйтесь только за ошибки, которые несут последствия для клиентов и репутации компании. Мелкие ошибки, вроде орфографических, просто вносите в чек-лист, чтобы проверять перед отправкой.

Главное в письме с извинениями — человечность. Важно показать, что вам не все равно и вы хотите исправить положение. Давайте по пунктам разберем, как правильно извиниться в письме. Искренне напишите, почему произошел косяк.

Может, был сбой в системе или ошибся кто-то из сотрудников, всякое бывает. Постарайтесь объяснить это неформальным языком:. У нас на сайте сломались формы, и пока через сайт заказать нельзя.

Мы уже чиним их и сообщим, когда все заработает. Сейчас заказы лично принимает наш менеджер Катя, пишите ей на katya magazin. Признайте ошибку и извинитесь Не делайте вид, будто так и должно быть.

Не пытайтесь свалить ответственность на кого-то еще. Извинитесь, но не теряйте самоуважения и не лебезите, это не конец света. Подтвердите слова делом — напишите, как именно команда устраняет проблему. Старайтесь даже технические моменты описывать простым языком, это покажет, что вам действительно важно держать клиентов в курсе. Важный момент — не затягивайте с письмом. Даже если не можете исправить сразу, напишите, что нашли ошибку, работаете над ней и сообщите, когда все снова будет в порядке.

Если не можете исправить, честно напишите об этом и попытайтесь сделать что-то, чтобы загладить неприятную ситуацию. Немного самоиронии не помешает. Попробуйте аккуратно обыграть ситуацию и снять напряжение. Только не переборщите, чтобы ненароком не обидеть кого-нибудь неудачной шуткой. Например, зоомагазин случайно прислал пустое письмо и извиняется за такой бесполезный спам:.

Сегодня прислали вам письмо с одним только изображением кота. Если перепутали дату вебинара — это не критично, просто пришлите правильную и объясните ситуацию. Другое дело, если из-за вашего косяка клиент потерял время или деньги, например, не смог воспользоваться скидкой или вовремя записаться на курс. Тут уже понадобится бонус, который перекроет размер потери. Не успел записаться на курс — запишите на поток в порядке исключения и верните часть денег, либо сделайте скидку на следующий.

Чтобы найти подходящий бонус, поставьте себя на место клиента. Поймите, какие неудобства возникли из-за этой ситуации, подумайте, как это исправить и что его порадует.

Попробуем написать пример письма с извинениями. Например, человек купил билет на поезд, а рейс отменили. Ехать ему все равно нужно, поэтому постараемся подобрать альтернативные варианты, а за неудобство, которое получилось с нашей стороны, дадим скидку.

Письмо напишем простым, человечным языком, объясним, что произошло и как исправить ситуацию, и извинимся. Чтоб исправить ситуацию, набор на курсы продлили. Письмо-извинение обыграно забавной гифкой, а сама ситуация — текстом письма: мы налажали и теперь знаем, что сделать, чтобы этого не повторилось. И вас научим так не лажать!

В этом случае достаточно извинения и правильной ссылки, особенно если речь о некоммерческой активности:. Команда онлайн-университета GeekBrains извиняется за неправильную дату в предыдущей рассылке. А вот пример не очень качественного письма с извинением. Понятно, что площадка не может дать бонус сразу за всех продавцов, которые на ней работают, но подписчику все равно неприятно — он мог уже запланировать покупку по более привлекательной цене. В общем, больше похоже на отписку, а не извинение:.

А вот необычный пример хорошего письма-извинения, где много текста. Twitter извиняется за баг, из-за которого пароль аккаунта мог попасть в чужие руки.

Никакого бонуса здесь не будет, ведь соцсеть бесплатная. А вот как раз случай, когда ошибка влияет только на репутацию компании, но не доставляет подписчикам неудобства. AnywayAnyday извиняются за то, что копирайтер перепутал два Ростова: такая ошибка недопустима для компании из сферы туризма.

Легкая доля самоиронии присутствует, есть забавный мем:. Ошибки совершают все, но далеко не все умеют признавать вину и исправлять положение. Правильное извинение может спасти вашу репутацию, главное — сделать это искренне и вовремя, и при необходимости предложить бонус. Извинение потребуется, когда ошибка или проблема компании нанесла вред ее репутации или причинила неудобства клиентам.

Важно написать извинение простым языком и человечным тоном, чтобы оно не было похоже на безликую отписку. Можно пошутить, если получилось придумать забавную и необидную шутку, и как-то обыграть ситуацию. Извиняться — это не страшно. Это значит, что вам важна репутация компании и отношение ваших клиентов. Главное — успокойтесь, отнеситесь к ситуации с юмором и постарайтесь сделать так, чтобы клиенты полюбили вас еще сильнее, а проблема больше не повторялась.

Регистрируйтесь в SendPulse , чтобы рассылка с извинениями выглядела круто и дошла адресатам. Мы всегда на вашей стороне! Рассказываю, как делать по-настоящему крутые email рассылки. Помогаю найти баланс между заботой о клиенте и успешными продажами. Как вставить видео в письмо: простые способы для тех, кто не знает HTML.

Как эффективно запустить и продвигать свой бизнес в YouTube [Запись вебинара]. Тренды email маркетинга на год. Новогодние рассылки: идеи и советы Email маркетинг. Автор: Ольга Борисенко Опубликован В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Что писать в письме с извинениями Примеры писем-извинений. Бесплатные email рассылки Создайте аккаунт в SendPulse и отправляйте до 15 писем бесплатно каждый месяц!

Поделиться Facebook Twitter. Ольга Борисенко. Следующая статья Как эффективно запустить и продвигать свой бизнес в YouTube [Запись вебинара]. Ещё больше интернет-маркетинга в наших соцсетях. Вам также могут понравиться. Изучаем email маркетинг. Новые вебинары. Email маркетинг термины.

База знаний SendPulse. В связи с непредвиденной ошибкой в работе сайта временно недоступны формы заказа. Совершить заказ можно по электронной почте info magazin. Ранее мы выслали вам пустое письмо. Это произошло из-за технической ошибки, примите наши извинения. Верный вариант письма: …. Извините, мы накотячили! А вот и целое письмо: ….

Письмо с извинениями перед клиентом: как правильно извиниться от лица компании

От проблем застраховаться невозможно, но их можно минимизировать, если научиться правильно реагировать и предупреждать последствия. Исправить конфликтные ситуации, которые возникают в любом бизнесе, и вернуть клиента компании поможет письмо с извинениями. Неважно, что стало причиной конфликта или недовольства. Главное, чтобы компания вовремя признала свою ошибку перед покупателем или деловым партнером и сохранила доброе имя и доверие. Молчать в ответ на жалобы — одна из самых больших ошибок.

Активировать демодоступ. Все документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Чтобы избежать уничтожения, давайте предпримем меры. При назревающем конфликте нужно быстро сгладить углы. Для клиента это важно. Вам нужно загладить свою вину так, чтобы клиент вернулся или как минимум перестал злиться.

Этикетные письма: виды, образцы и правила составления

Письмо с извинениями Apology Letter отправляется в ответ на письмо-жалобу Complaint Letter. Начать следует с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией. Ниже вы найдете несколько фраз, используемых при написании Apology Letter. Выражение признательности за сообщение о сложившейся ситуации. I appreciated your advising me of this incident… Для меня очень важно ваше сообщение об этом инциденте. To compensate for the inconvenience caused … Для возмещения причиненных неудобств …. We are doing everything we can do to resolve the issue. I can assure you that this will not happen again. Могу Вас заверить, что этого впредь это не повторится.

Письмо-извинение

Письмо-извинение — письмо, автор которого приносит извинения корреспонденту за причиненные неудобства. Начинать письмо-извинение лучше с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией. Приносим свои извинения за то, что… Позвольте принести вам свои извинения за… Искренне сожалеем, что… Примите наши искренние извинения за. Письмо-извинение должно быть искренним и откровенным. Оно должно содержать только истину.

Проблемы бывают у любого бизнеса, но клиентам все равно, кто виноват — ваш сотрудник, сбой электричества или шальной метеорит.

.

Фразы для составления письма с извинениями / Деловое письмо на английском

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: СКАРЛЕТТ, 1994. Все серии. Продолжение истории Скарлетт и Ретта. Классика кино о любви

.

Как написать письмо-извинение?

.

Письмо с извинениями (Apology Letter) отправляется в ответ на письмо-​жалобу (Complaint Letter). Начать следует с выражения сожаления, личной.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Добровинский прокомментировал письмо Ефремова с извинениями - Москва 24
Комментариев: 5
  1. Марфа

    Прокомментируйте новые платежи за эл. энергию по второму кругу. Т. е. Заплатил за январь в декабре, а сейчас нужно повторить только уже с распределением сумм. И не понятно будет ли учтена уже проплаченная сумма?

  2. Бажен

    А пошлина 10 или 7%?

  3. ibitac

    Сначало нужно уважать других на дороге и пдр соблюдать!

  4. Сильвия

    Что с мораторием на землю в 2019 году?

  5. chrysvencirel

    Добрый день . а в какой суд обращаться с заявлением?

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.